零售業(yè)是個(gè)瞬息萬(wàn)變的行業(yè)，零售業(yè)網(wǎng)站Retail Prophet 的創(chuàng)始人Doug Stephens認(rèn)為零售業(yè)未來(lái)十年的變化，會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出以前一千多年的變化。他認(rèn)為，零售業(yè)未來(lái)一年內(nèi)可能發(fā)生以下十大變化：
    1、當(dāng)天或小時(shí)送達(dá)會(huì)成為一件很正常的事情

美國(guó)亞馬遜正在嘗試30分鐘送貨服務(wù)，而且是用機(jī)器人送。雖然，機(jī)器人送貨看起來(lái)很奇怪，但是用不了多久，消費(fèi)者就會(huì)接受它的。為了與電商競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)體零售商則會(huì)利用線下的門(mén)店，作為送貨的站點(diǎn)。

零售家語(yǔ)：去年，京東嘗試的“3小時(shí)送達(dá)”制度（只在一線城市嘗試），已經(jīng)證明了當(dāng)天送達(dá)會(huì)成為網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)。馬云做菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)，也是想解決電商的物流問(wèn)題。這些都表明，不僅國(guó)外在嘗試限時(shí)送達(dá)服務(wù)，國(guó)內(nèi)企業(yè)也已經(jīng)踏入實(shí)踐階段。隨著技術(shù)的進(jìn)步，比如機(jī)器人送貨等能夠得以實(shí)現(xiàn)的話，當(dāng)天送達(dá)，或者小時(shí)送到會(huì)更加普及，甚至能遍及整個(gè)中國(guó)。

2、新的“工業(yè)革命”會(huì)提前到來(lái)

為了應(yīng)對(duì)工人爭(zhēng)取更高工資而罷工等現(xiàn)象，像麥當(dāng)勞和沃爾瑪這種靠廉價(jià)勞動(dòng)力取勝的公司，將會(huì)更多的利用自動(dòng)化等設(shè)備來(lái)完成工人的工作。實(shí)際上，這已經(jīng)在嘗試了，沃爾瑪在美國(guó)已安裝了10000個(gè)自助收銀機(jī)，麥當(dāng)勞則在歐洲安裝了7000個(gè)用于點(diǎn)餐的觸摸屏。

零售家語(yǔ)：人工成本越來(lái)越高，不僅僅成為國(guó)外企業(yè)的用工壓力，更是中國(guó)零售企業(yè)的痛點(diǎn)。在一定的壓力下，往往都會(huì)出現(xiàn)新的機(jī)遇和技術(shù)。伴隨技術(shù)的更迭，大型企業(yè)開(kāi)始使用一些自動(dòng)化的設(shè)備來(lái)取代人工。在國(guó)外，像沃爾瑪、麥當(dāng)勞這種大型的連鎖店都已經(jīng)逐漸啟用自助收銀、自助選餐等設(shè)備。無(wú)獨(dú)有偶，國(guó)內(nèi)合肥市的樂(lè)城超市也已經(jīng)啟用數(shù)字標(biāo)簽、自助打稱(chēng)、自助收銀等設(shè)備。壓力推動(dòng)技術(shù)革新，技術(shù)革新帶來(lái)新的機(jī)遇。不知國(guó)內(nèi)零售企業(yè)是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備？

3、媒體公司將會(huì)售賣(mài)商品

媒體做為廣告載體的角色正在慢慢改變，許多媒體公司開(kāi)始自己賣(mài)東西。舉個(gè)例子，《時(shí)尚芭莎》已經(jīng)開(kāi)始售賣(mài)商品了。隨著30秒的電視廣告越來(lái)越不能適應(yīng)商業(yè)化，電視節(jié)目以后的利潤(rùn)有一部分將來(lái)自賣(mài)商品。

零售家語(yǔ)：不僅傳統(tǒng)零售商陷入困局，傳統(tǒng)紙媒受新媒體沖擊也非常大。媒體公司自身進(jìn)行商業(yè)化轉(zhuǎn)型是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。《時(shí)尚芭莎》、《瑞麗》等時(shí)尚雜志，其在里面推薦的商品會(huì)受到不少粉絲的追捧。如果自己能夠直接銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)這些商品，不失為一個(gè)轉(zhuǎn)型的好去處。隨著微信的興起，微信電商也成為熱門(mén)話題，而微信公眾平臺(tái)，一個(gè)賬號(hào)相當(dāng)于一個(gè)小的自媒體平臺(tái)，粉絲群越來(lái)越精準(zhǔn)，那么售賣(mài)商品也將會(huì)越來(lái)越精準(zhǔn)地送達(dá)目標(biāo)消費(fèi)者，這和媒體售賣(mài)商品性質(zhì)一樣。

4、線上線下購(gòu)物的界限會(huì)變得模糊

去年，ebay在紐約和舊金山嘗試上線了數(shù)字化網(wǎng)上商店，雖然像商店，但是因?yàn)橛屑夹g(shù)支持，所以這樣的商店既不需要存貨清單又不需要員工。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)新奇的東西，對(duì)于品牌商來(lái)說(shuō)，這樣既能夠充當(dāng)線下廣告，又能夠充當(dāng)線下門(mén)店。消費(fèi)者下單后，ebay會(huì)負(fù)責(zé)送到家。這樣的店，能夠大大加深消費(fèi)者對(duì)于零售商的印象。

零售家語(yǔ)：線上線下購(gòu)物的界限變得越來(lái)越模糊，比如從去年開(kāi)始，不少線上的企業(yè)紛紛布局線下的體驗(yàn)店；而不少線下的企業(yè)紛紛布局電子商務(wù)。大家的最終目的就是搶占更多的消費(fèi)者，能夠讓消費(fèi)者盡可能多地接觸到自己的品牌，而不是單純地依賴(lài)線上或者線下。對(duì)于本地生活服務(wù)類(lèi)電商來(lái)說(shuō)，線上線下的界限更是被突破了，大部分消費(fèi)者都是在線上瀏覽、下單，到線下進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)。

5、用“讀心術(shù)”了解和滿(mǎn)足顧客需求

德國(guó)神經(jīng)學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，顧客面對(duì)不同價(jià)錢(qián)時(shí)大腦會(huì)有不同的反應(yīng)，顧客表面上和心理上對(duì)商品價(jià)值是否認(rèn)同時(shí)也會(huì)出現(xiàn)不一樣的大腦反應(yīng)。零售商可以運(yùn)用這種新的技術(shù)去了解顧客，并且傳遞促銷(xiāo)信息，這樣傳遞的信息，不是顧客嘴巴上說(shuō)想要的，而是顧客腦子里真正想要的東西。

零售家語(yǔ)：女人的“口是心非”是上述理論的最好證明，往往嘴巴上說(shuō)不需要，但是實(shí)際是非�？释麚碛械摹Ｋ�以零售商覺(jué)得消費(fèi)者越來(lái)越難以理解，不知道他們的喜好。利用德國(guó)神經(jīng)學(xué)家研究出的方法，測(cè)試消費(fèi)者的真實(shí)心理和反應(yīng)，將會(huì)成為商家“讀心”的有利武器，使商家的促銷(xiāo)行為更加精準(zhǔn)，更能讀懂消費(fèi)者的心。

6、實(shí)體零售商和電商的數(shù)據(jù)分析能力將會(huì)一樣強(qiáng)大

實(shí)體零售店能夠及時(shí)地并且連續(xù)不斷地了解誰(shuí)在商店，大家都在哪些區(qū)域活動(dòng)，他們對(duì)哪些商品感興趣。所以當(dāng)我們走近一家實(shí)體商店的時(shí)候，我們的瀏覽記錄和購(gòu)物記錄都會(huì)出現(xiàn)在實(shí)體門(mén)店。舉例來(lái)說(shuō)，蘋(píng)果最近已經(jīng)運(yùn)用了藍(lán)牙這一技術(shù)發(fā)現(xiàn)“誰(shuí)在門(mén)店”。

零售家語(yǔ)：大數(shù)據(jù)時(shí)代，不僅僅是電商的大數(shù)據(jù)時(shí)代，也是實(shí)體門(mén)店的大數(shù)據(jù)時(shí)代。利用WIFI、APP等工具，實(shí)體門(mén)店也能輕而易舉地實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的購(gòu)物行為和數(shù)據(jù)的追蹤。國(guó)內(nèi)的萬(wàn)達(dá)，要做萬(wàn)達(dá)智慧廣場(chǎng)，就是想擁有和電商一樣的數(shù)據(jù)分析能力，通過(guò)大會(huì)員、大數(shù)據(jù)，為整個(gè)萬(wàn)達(dá)集團(tuán)服務(wù)。

7、隱私將會(huì)變成一種生意

隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者會(huì)更加關(guān)注他們的隱私，并且愿意為保護(hù)自己的隱私支付費(fèi)用。對(duì)于零售商來(lái)說(shuō)，最重要的是要向消費(fèi)者證明，在自己的網(wǎng)上購(gòu)物是非常安全的。

零售家語(yǔ)：3月22日，業(yè)內(nèi)爆出攜程支付安全漏洞事件。攜程旅行網(wǎng)支付日志存在漏洞，導(dǎo)致大量用戶(hù)銀行卡信息泄露。這一事件再一次引起了大家對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的隱私安全問(wèn)題的關(guān)注。銀行卡支付存在安全漏洞，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一件很可怕的事情。除了銀行卡信息泄露，隨著我們網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越多，我們自己也會(huì)明顯感覺(jué)到，各種垃圾短信，垃圾電話不斷打進(jìn)來(lái)。沒(méi)錯(cuò)，我們處于大數(shù)據(jù)時(shí)代，甚至毫不夸張地說(shuō)，我們沒(méi)有任何隱私可言。隨便哪個(gè)商家，哪個(gè)機(jī)構(gòu)把你的個(gè)人信息透露以后，你就會(huì)不斷收到騷擾電話和垃圾短信。所以，真正替顧客著想，合理安全地利用顧客消費(fèi)數(shù)據(jù)，保護(hù)顧客隱私，是優(yōu)秀企業(yè)應(yīng)該做的。

8、社交網(wǎng)絡(luò)的評(píng)價(jià)將會(huì)影響人們的購(gòu)物行為

諾德斯特龍（Nordstrom）百貨公司最近把一個(gè)在社交網(wǎng)絡(luò)（Pinterest）非常流行的一個(gè)商品陳列在商場(chǎng)，結(jié)果這個(gè)商品賣(mài)得非常好。這個(gè)現(xiàn)象在今年會(huì)變得更加正常，因?yàn)橄�費(fèi)者在購(gòu)物前會(huì)聽(tīng)取其他消費(fèi)者的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。

零售家語(yǔ)：社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)于人們購(gòu)物的影響越來(lái)越大，所以才有如今如火如荼的“微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、互聯(lián)網(wǎng)思維。”大部分商家都想在社交媒體賺得口碑，進(jìn)而促進(jìn)銷(xiāo)售。小米手機(jī)、黃太吉煎餅都是依靠在社交媒體上炒作起來(lái)的商家。但是想要在社交媒體上賺得良好的口碑，過(guò)硬的質(zhì)量是基本。否則只會(huì)帶來(lái)負(fù)面效應(yīng)，要知道社交媒體傳播哪個(gè)品牌差的能力一點(diǎn)都不比傳播好品牌弱。

9、大家不再關(guān)注商品的擁有權(quán)

隨著中層階層的消費(fèi)能力變差，文化觀念的轉(zhuǎn)變，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)東西會(huì)更加地謹(jǐn)慎。車(chē)、房子、家具用品、家用電器、度假的房子大家更愿意一起共用，也就是租用。美國(guó)一個(gè)叫Rent The Runway的商店，開(kāi)始經(jīng)營(yíng)女人特殊場(chǎng)合需要的禮服，就是這個(gè)趨勢(shì)很好的一個(gè)例子。

零售家語(yǔ)：這個(gè)趨勢(shì)和馬佳佳最近在萬(wàn)科的演講中提到的90后不買(mǎi)房的觀點(diǎn)不謀而合。

雖然90后不買(mǎi)房這個(gè)觀點(diǎn)過(guò)于偏激和主觀性過(guò)強(qiáng)，但是不可否認(rèn)，隨著文化觀念的轉(zhuǎn)變，90后對(duì)于商品的擁有權(quán)并沒(méi)有之前那么強(qiáng)烈，購(gòu)物（包括買(mǎi)房）會(huì)趨于理性，在自己的能力范圍內(nèi)。所以，租賃將會(huì)變成一門(mén)新的生意，這其中包括禮服、奢侈品等小件物品，也包括房子、汽車(chē)等大宗物品。

10、商品的價(jià)錢(qián)會(huì)在一小時(shí)內(nèi)有多次變化

實(shí)體零售商會(huì)在門(mén)店嘗試多變的價(jià)格策略，好讓這些商品和亞馬遜等這種電商網(wǎng)站上的商品一樣有競(jìng)爭(zhēng)力。消費(fèi)者會(huì)在購(gòu)物車(chē)上會(huì)看到諸如天氣預(yù)報(bào)、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格等的信息。

零售家語(yǔ)：商品價(jià)格在一小時(shí)內(nèi)會(huì)有多次變化，其實(shí)是把雙刃劍。固定商品隨意的提價(jià)降價(jià)都會(huì)傷害消費(fèi)者的利益。但是對(duì)生鮮卻是例外，生鮮經(jīng)營(yíng)很重要的一個(gè)秘訣就是價(jià)格要跟隨商品品質(zhì)及時(shí)做出調(diào)整。這樣一方面可以把損耗降低到最低，一方面可以把商品在最有價(jià)值的時(shí)候賣(mài)出去。這也是農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和永輝能把生鮮經(jīng)營(yíng)好的一個(gè)很重要的原因。隨時(shí)隨地關(guān)注生鮮的品質(zhì)。其他商品，除非和生鮮有一樣的特質(zhì)（時(shí)效性非常強(qiáng)），否則不要輕易嘗試一小時(shí)內(nèi)有多個(gè)價(jià)格。

上述內(nèi)容所提到的十大變化趨勢(shì)，不僅是美國(guó)零售行業(yè)未來(lái)的十大變化趨勢(shì)。更是中國(guó)已經(jīng)開(kāi)始或者即將開(kāi)始的變化趨勢(shì)。這些變化趨勢(shì)主要來(lái)源于：技術(shù)的改變，比如引進(jìn)機(jī)器人完成當(dāng)天送達(dá)、引進(jìn)自助收銀等；公司轉(zhuǎn)型的需要，比如媒體公司售賣(mài)商品、線上線下界限模糊等；大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，比如對(duì)顧客進(jìn)行“讀心術(shù)”、實(shí)體零售商提高數(shù)據(jù)分析能力、強(qiáng)調(diào)隱私的重要性、社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)購(gòu)物產(chǎn)生影響等；另外就是人觀念的轉(zhuǎn)變，不再擁有商品的所有權(quán)、商品價(jià)格允許變動(dòng)等。

 歸根結(jié)底，新技術(shù)給零售行業(yè)新的壓力，零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)壓力催生新技術(shù)，兩者相輔相成，互相促進(jìn)和改變，人在這個(gè)過(guò)程中，不斷接受新的事物，觀念也隨之改變。